Wenn Sie Probleme mit etwas haben, das Sie aus dem Microsoft Store oder nur aus Windows im Allgemeinen erhalten haben, können Sie die Contact Support-App ausprobieren.

Es bietet verschiedene Support-Ebenen, von der Weiterleitung auf Community-Foren, in denen Ihr Problem möglicherweise besprochen wird, bis hin zu einem Telefongespräch mit einem Support-Techniker (vorbehaltlich der Microsoft-Servicevereinbarung).

Um auf diese App zuzugreifen, klicken Sie auf Start und scrollen Sie nach unten zu Contact Support.

Anschließend geben Sie eine Beschreibung Ihres Problems ein und klicken auf Weiter.

(Siehe Abbildung 1.)

image

Abbildung 1. Verwenden von „Support kontaktieren“.

Anschließend werden einige Hyperlinks zu Foren in der Microsoft-Community angezeigt. (Siehe Abbildung 2.)

image

Abbildung 2. Hyperlinks „Support kontaktieren“.

Wenn Sie eine persönlichere Note wünschen, scrollen Sie im selben Dialogfeld nach unten, um einige weitere Optionen anzuzeigen. (Siehe Abbildung 3.)

image

Abbildung 3. Zusätzliche Optionen „Support kontaktieren“.

Von hier aus können Sie sich von einem Techniker zurückrufen lassen (falls dieser nicht geschlossen ist), einen Anruf planen, an einer Online-Chat-Sitzung teilnehmen oder dem Hyperlink zur Microsoft Community-Homepage folgen, auf der Sie nach Ihrem Problem suchen oder suchen können. Ich entschied mich für Chat, und der Techniker am anderen Ende bot an, meinen Computer fernzusteuern, um mir zu zeigen, wie ich mein Problem lösen kann. Als ich ihm nein sagte, erzählte er mir, wie ich mein Problem lösen könnte – alles kostenlos! (Ich weiß nicht, ob der Anruf kostenlos wäre, da ich das nicht versucht habe.)

Ich schlage vor, dass Sie sich die Bedingungen des Servicevertrags ansehen und möglicherweise den Kontaktsupport für Probleme verwenden, die Sie möglicherweise in Zukunft haben.

Dieser Tipp (1195) gilt für Windows 10.