Uso de la aplicación Contact Support
Si tiene problemas con algo que obtuvo de Microsoft Store o solo con Windows en general, es posible que desee probar la aplicación Contact Support.
Proporciona varios niveles de soporte, desde indicarle foros de la comunidad donde se puede discutir su problema hasta tener una conversación telefónica con un técnico de soporte (sujeto al Acuerdo de servicio de Microsoft).
Para acceder a esta aplicación, haga clic en Inicio y desplácese hacia abajo hasta Contactar con soporte.
Luego, ingrese una descripción de cuál es su problema y haga clic en Siguiente.
(Ver figura 1)
Figura 1. Uso de «Contactar con soporte».
A continuación, se le presentarán algunos hipervínculos a foros de la comunidad de Microsoft. (Ver figura 2)
Figura 2. Hipervínculos «Contactar a soporte»
Si desea un toque más personal, desplácese hacia abajo en ese mismo cuadro de diálogo para ver algunas opciones más. (Vea la figura 3.)
Figura 3. Opciones adicionales de «Contactar con el soporte».
Desde aquí, puede hacer que un técnico le devuelva la llamada (si no está cerrado), programar una llamada, participar en una sesión de chat en línea o seguir el hipervínculo a la página de inicio de la Comunidad de Microsoft, donde puede navegar o buscar su problema. Elegí Chat y el técnico en el otro extremo se ofreció a controlar de forma remota mi computadora para mostrarme cómo resolver mi problema. Cuando le dije que no, procedió a decirme cómo podía resolver mi problema, ¡todo gratis! (No sé si la llamada telefónica sería gratuita, ya que no lo intenté).
Le sugiero que consulte los términos del Acuerdo de servicio y posiblemente utilice el servicio de soporte técnico para problemas que pueda tener en el futuro.
Este consejo (1195) se aplica a Windows 10.