Peggy escribió sobre un problema que tenía con Word. Parece que de vez en cuando veía un mensaje de error que le preguntaba si quería enviar un mensaje a Microsoft sobre el error. La única opción era enviar el informe de error o no; independientemente de si hizo clic en Sí o No, Word se cerraría y se reiniciaría.

Después de publicar esta pregunta en la sección Se busca ayuda de _WordTips, _ otros suscriptores escribieron para indicar que habían experimentado problemas similares y estaban muy interesados ​​en una respuesta. Desafortunadamente, una respuesta no es tan fácil de conseguir como cabría esperar. ¿La razón? Hay una serie de «causas» que pueden hacer que Word entre en la secuencia de apagado y reinicio, todas las cuales incluirán una oferta para enviar un informe de error a Microsoft.

Es posible que aparezcan errores fatales periódicamente; ese parece ser el destino y la vida de un usuario de computadora. Sin embargo, tales errores no deberían convertirse en una ocurrencia regular y repetible. Si se convierten en tales, entonces hay algún problema con su documento o con la instalación real de Word. En tal caso, tiene un par de opciones.

Primero, debe asegurarse de haber actualizado su versión de Word para incluir el último service pack. Esto asegurará que esté actualizado. Si eso no funciona, deberá determinar si el problema ocurre con un solo documento o con todos los documentos. Si sucede con algunos documentos pero no con otros, busque similitudes entre los documentos afectados. Por ejemplo, todos los documentos podrían tener adjunta la misma plantilla. Si es un documento (o una plantilla), entonces debe seguir los procedimientos, descritos en otros números de WordTips, para recuperar un documento dañado.

También puede comenzar a eliminar partes de terceros y partes que se hayan agregado a Word. Por ejemplo, si está utilizando algunos complementos, es posible que desee eliminarlos o deshabilitarlos de alguna manera para ver si el problema desaparece. Si es así, habrá identificado la fuente del problema.

Si todo lo anterior falla. tómese un tiempo para hacer un poco de trabajo de detective para identificar el problema. La mejor manera es abrir diferentes documentos, individualmente, y ver si se puede volver a crear el problema. Si el problema solo ocurre con uno o dos documentos, busque cosas que sean similares entre los documentos que no están en los otros documentos. Por ejemplo, es posible que observe que los documentos con problemas solo contienen gráficos, o son los únicos que son documentos maestros. Estas similitudes lo ayudarán a descubrir qué está causando el problema.

Por supuesto, si el problema es con uno o dos documentos y no hay similitudes entre ellos, entonces el problema podrían ser los propios documentos. Vuelva a crear los documentos o copie todo de ellos en documentos nuevos. (No copie la última marca de párrafo en los documentos con problemas). Es de esperar que esto ayude a aclarar los problemas.

WordTips es su fuente de formación rentable en Microsoft Word.

(Microsoft Word es el software de procesamiento de texto más popular del mundo). Este consejo (778) se aplica a Microsoft Word 97, 2000, 2002 y 2003.