Marlene observa que su panel táctil y mouse no funcionan en Word 2007, pero sí en todos sus otros programas de Office 2007. Abrió Word en modo seguro y mostró que el complemento de OrgPlus estaba desactivado en modo seguro, por lo que desinstaló OrgPlus. El panel táctil y el mouse seguirán sin funcionar, y solo en Word. También reinstaló Word, pero fue en vano.

Es una buena idea iniciar Word en modo seguro y deshabilitar cualquier complemento que pueda estar causando el problema. En este caso, sin embargo, el problema parece estar en Word. Lo que está experimentando es un síntoma de corrupción de claves de datos en el Registro de Windows. Se produce cuando Word realiza una actualización automática del programa y Word se estaba ejecutando mientras el programa estaba instalado y el sistema se reiniciaba. (Suena como una extraña confluencia de eventos, ¿eh? Así es el fascinante y loco mundo del soporte técnico.)

Este problema se describe en este artículo de Microsoft Knowledge Base:

http://support.microsoft.com/kb/940791

Curiosamente, Microsoft incluye un enlace «déjanos arreglarlo por ti» en el sitio, para que no tengas que ensuciarte las manos con el Registro. Si prefiere editar el Registro usted mismo, también se incluyen instrucciones para ese método. (Editar el Registro para solucionar este problema es fácil; solo necesita eliminar una única clave de datos).

WordTips es su fuente de formación rentable en Microsoft Word.

(Microsoft Word es el software de procesamiento de texto más popular del mundo). Este consejo (7540) se aplica a Microsoft Word 2007.