_In un’azienda, il servizio clienti / clienti gioca un ruolo molto importante per migliorare l’attività. Per assicurarci di fornire ai nostri clienti o clienti un servizio di alta qualità, dobbiamo essere disponibili per loro 24 * 7 o per almeno 12 ore ogni giorno tramite chiamata o chat. Di seguito è riportato il miglior rapporto del dashboard per un processo di chat. Abbiamo bisogno di aggiornare i dati giornalieri o mensili e possiamo vedere la descrizione dettagliata del processo.

Questi dashboard hanno molte schede tra cui Introduzione, Dati grezzi, Report, Lead, Clic, Sessioni e% CSAT, Membri del team, Orario di accesso, Vendite, Entrate, Regione e Prodotto._

La schermata seguente mostra una descrizione dettagliata dei KPI. Abbiamo spiegato tutti i KPI del report nella scheda introduttiva. I KPI contengono campagna, membri del team, numero di visitatori, contatti a freddo, contatti caldi, chat proattive, chat di pulsanti, chat di trasferimento, clic offline, clic occupati, clic disponibili, percentuale di clic del pulsante, percentuale di chat proattiva, numero di sessioni attivate, numero di times Sessioni licenziate, Inviti (regola generata), Inviti accettati, Inviti rifiutati, Inviti ignorati, Eccellente, Buono, Discreto, Scarso, CSAT%

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Lo screenshot qui sotto mostra Team, Membri del team, Prodotto, Data di vendita, Regione, Orario di accesso, TTT, THT, Vendite, SPH, Entrate, RPH, Chiamate, Eccellente, Buono, Discreto, Scarso, Totale e CSAT%

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Lo screenshot seguente mostra la campagna, la data, i membri del team, il numero di visitatori, i contatti a freddo, i contatti importanti, le chat proattive, le chat dei pulsanti, le chat di trasferimento, i clic offline, i clic occupati, i clic disponibili, la percentuale di clic sui pulsanti, la percentuale di chat proattiva, il numero di sessioni Licenziato, Numero di volte in cui le sessioni sono state licenziate, Inviti (regola generata), Inviti accettati, Inviti rifiutati, Inviti ignorati, Eccellente, Buono, Discreto, Scarso, Sondaggi totali ricevuti e CSAT%

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Lo screenshot qui sotto mostra la data, i membri del team, la somma del numero di visitatori, la somma dei contatti a freddo, la somma degli hot lead, la somma delle chat proattive, la somma delle chat dei pulsanti e la somma delle chat di trasferimento

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Lo screenshot qui sotto mostra la data, i membri del team, la somma dei clic offline, la somma dei clic occupati, la somma dei clic disponibili, la somma della percentuale di clic dei pulsanti e la somma della percentuale di chat proattiva

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Lo screenshot qui sotto mostra la data, i membri del team, la somma del numero di sessioni licenziate, la somma del numero di sessioni licenziate, la somma degli inviti (regola generata), la somma degli inviti accettati, la somma degli inviti rifiutati e la somma degli inviti ignorati

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Lo screenshot qui sotto mostra la data, i membri del team, la somma degli eccellenti, dei buoni, dei buoni, dei buoni, dei poveri, dei sondaggi totali ricevuti e dei CSAT%

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Lo screenshot qui sotto mostra la data, la somma delle chat proattive, la somma delle chat dei pulsanti, la media del tasso di clic dei pulsanti, la media del tasso di chat proattivo e la media del CSAT%

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Lo screenshot qui sotto mostra il team, i membri del team, la somma delle ore di accesso, la media del TTT e la media del THT

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Lo screenshot qui sotto mostra il team, i membri del team, la somma delle vendite e la media di SPH

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Lo screenshot qui sotto mostra il team, i membri del team, la somma delle entrate e la media di RPH

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Lo screenshot qui sotto mostra la regione, la somma delle ore di accesso, la somma delle vendite e la somma dei ricavi

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Lo screenshot qui sotto mostra i membri del team, il team A, il team B e il totale complessivo

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