_В бизнесе обслуживание клиентов / клиентов играет очень важную роль в развитии бизнеса. Чтобы обеспечить нашим клиентам или клиентам высококачественные услуги, нам необходимо быть доступными для них 24 часа в сутки, 7 дней в неделю или не менее 12 часов каждый день по телефону или в чате. Ниже представлен лучший отчет на панели инструментов для процесса чата. Нам нужно обновлять ежедневные или ежемесячные данные, и мы можем увидеть подробное описание процесса.

На этой панели есть множество вкладок, включая «Введение», «Исходные данные», «Отчет», «Лиды», «Клики», «Сеансы» и «% CSAT», «Члены команды», «Часы входа в систему», «Продажи», «Доходы», «Регион» и «Продукт» ._

На приведенном ниже снимке экрана показано подробное описание ключевых показателей эффективности. Мы объяснили все ключевые показатели эффективности отчета во вводной вкладке. KPI включают кампанию, членов команды, количество посетителей, холодные лиды, горячие лиды, проактивные чаты, кнопочные чаты, трансферы, офлайн-клики, занятые клики, доступные клики, частоту кликов по кнопкам, проактивную скорость чата, количество инициированных сеансов, раз Сеансы запущены, приглашения (созданы правила), приглашения приняты, приглашения отклонены, приглашения проигнорированы, отлично, хорошо, удовлетворительно, плохо, CSAT%

img1

На снимке экрана ниже показаны команда, члены команды, продукт, дата продажи, регион, часы входа в систему, TTT, THT, продажи, SPH, доход, RPH, звонки, Отлично, Хорошо, Удовлетворительно, Плохо, Всего и CSAT%

img2

На приведенном ниже снимке экрана показаны кампания, дата, члены команды, количество посетителей, холодные лиды, горячие лиды, проактивные чаты, кнопочные чаты, передачи чатов, офлайн-клики, занятые клики, доступные клики, частота кликов по кнопкам, проактивный чат, количество сеансов. Активировано, количество сеансов, инициированных сеансами, приглашения (сгенерированные правила), принятые приглашения, отклоненные приглашения, игнорированные приглашения, отличные, хорошие, удовлетворительные, плохие, общее количество полученных опросов и% CSAT

img3

На скриншоте ниже показаны дата, члены команды, сумма количества посетителей, сумма холодных лидов, сумма горячих лидов, сумма проактивных чатов, сумма чатов с кнопками и сумма чатов с переводом

img4

На снимке экрана ниже показаны Дата, Члены команды, Сумма офлайн-кликов, Сумма занятых кликов, Сумма доступных кликов, Сумма скорости кликов по кнопкам и Сумма проактивной скорости чата

img5

На снимке экрана ниже показаны Дата, Члены команды, Сумма количества запущенных сеансов, Сумма количества запусков сеансов, Сумма приглашений (созданное правило), Сумма принятых приглашений, Сумма отклоненных приглашений и Сумма проигнорированных приглашений

img6

На снимке экрана ниже показаны Дата, Члены команды, Сумма отличных результатов, Сумма хороших результатов, Сумма удовлетворительных результатов, Сумма плохих результатов, Сумма общих полученных опросов и Сумма CSAT%

img7

На приведенном ниже снимке экрана показаны дата, сумма проактивных чатов, сумма чатов с кнопками, средняя частота кликов по кнопке, средняя скорость проактивного чата и среднее значение CSAT%

img8

На скриншоте ниже показаны команда, члены команды, сумма часов входа в систему, среднее значение TTT и среднее значение THT

img9

На скриншоте ниже показаны команда, члены команды, сумма продаж и среднее значение SPH

img10

На скриншоте ниже показаны команда, члены команды, сумма дохода и среднее значение RPH

img11

На снимке экрана ниже показан регион, сумма часов входа в систему, сумма продаж и сумма дохода

img12

На скриншоте ниже показаны члены команды, команда A, команда B и общий итог

img13

Если вам понравились наши блоги, поделитесь ими с друзьями на Facebook. А также вы можете подписаться на нас на Twittera и Facebook. _ Мы будем рады услышать от вас, дайте нам знать, как мы можем улучшить, дополнить или усовершенствовать нашу работу и сделать ее лучше для вас. Напишите нам по адресу[email protected]