Если у вас возникли проблемы с тем, что вы получили из Microsoft Store или просто с Windows в целом, вы можете попробовать приложение «Связаться со службой поддержки».

Он обеспечивает различные уровни поддержки, от направления вас на форумы сообщества, где может быть обсуждена ваша проблема, до телефонного разговора со специалистом службы поддержки (в соответствии с Соглашением об обслуживании Microsoft).

Чтобы получить доступ к этому приложению, нажмите «Пуск» и прокрутите вниз до «Связаться со службой поддержки».

Затем вы вводите описание своей проблемы и нажимаете Далее.

(См. Рис. 1.)

image

Рисунок 1. Использование «Обратиться в службу поддержки».

Затем вам будут представлены гиперссылки на форумы сообщества Microsoft. (См. Рис. 2.)

image

Рисунок 2. Гиперссылки «Обратиться в службу поддержки».

Если вы хотите более индивидуального подхода, прокрутите вниз в том же диалоговом окне, чтобы увидеть еще несколько вариантов. (См. Рис. 3.)

image

Рисунок 3. Дополнительные параметры «Обратиться в службу поддержки».

Отсюда вы можете попросить технического специалиста перезвонить вам (если он еще не закрыт), запланировать звонок, принять участие в сеансе онлайн-чата или перейти по гиперссылке на домашнюю страницу сообщества Microsoft, где вы можете просмотреть или найти свою проблему. Я выбрал чат, и технический специалист на другом конце предложил удаленно управлять моим компьютером, чтобы показать мне, как решить мою проблему. Когда я сказал ему нет, он рассказал мне, как я могу решить свою проблему — и все это бесплатно! (Не знаю, будет ли звонок бесплатным, потому что я этого не пробовал.)

Я предлагаю вам ознакомиться с условиями Соглашения о предоставлении услуг и, возможно, обратиться в службу поддержки для решения проблем, которые могут возникнуть в будущем.

Этот совет (1195) применим к Windows 10.