_Trong một doanh nghiệp, khách hàng / dịch vụ khách hàng đóng một vai trò rất quan trọng để nâng cao hoạt động kinh doanh. Để đảm bảo rằng chúng tôi cung cấp cho khách hàng hoặc khách hàng của mình một dịch vụ chất lượng cao, chúng tôi cần sẵn sàng phục vụ họ trong 24 * 7 hoặc ít nhất 12 giờ mỗi ngày qua cuộc gọi hoặc trò chuyện. Dưới đây là báo cáo bảng điều khiển tốt nhất cho một quá trình trò chuyện. Chúng tôi cần cập nhật dữ liệu hàng ngày hoặc hàng tháng và chúng tôi có thể xem mô tả chi tiết của quy trình.

Trang tổng quan này có rất nhiều tab bao gồm Giới thiệu, Dữ liệu thô, Báo cáo, Khách hàng tiềm năng, Số lần nhấp, Số phiên và% CSAT, Thành viên nhóm, Giờ đăng nhập, Bán hàng, Doanh thu, Khu vực và Sản phẩm._

Ảnh chụp màn hình bên dưới hiển thị mô tả chi tiết về KPI. Chúng tôi đã giải thích tất cả các KPI của báo cáo trong tab giới thiệu. KPI bao gồm Chiến dịch, Thành viên nhóm, Số lượng khách truy cập, Khách hàng tiềm năng, Khách hàng tiềm năng, Trò chuyện chủ động, Trò chuyện nút, Trò chuyện chuyển khoản, Nhấp chuột ngoại tuyến, Nhấp chuột bận, Nhấp chuột có sẵn, Tỷ lệ nhấp vào nút, Tỷ lệ trò chuyện chủ động, Số phiên được kích hoạt, Số lượng số lần Phiên được kích hoạt, Lời mời (Đã tạo quy tắc), Lời mời được chấp nhận, Lời mời bị từ chối, Lời mời bị bỏ qua, Xuất sắc, Tốt, Khá, Kém, CSAT%

img1

Ảnh chụp màn hình bên dưới hiển thị Nhóm, Thành viên nhóm, Sản phẩm, Ngày bán, Khu vực, Giờ đăng nhập, TTT, THT, Doanh số, SPH, Doanh thu, RPH, Cuộc gọi, Xuất sắc, Tốt, Khá, Kém, Tổng cộng và CSAT%

img2

Ảnh chụp màn hình bên dưới hiển thị Chiến dịch, Ngày tháng, Thành viên nhóm, Số lượng khách truy cập, Khách hàng tiềm năng, Khách hàng tiềm năng, Trò chuyện chủ động, Trò chuyện nút, Trò chuyện chuyển khoản, Nhấp chuột ngoại tuyến, Nhấp chuột bận rộn, Nhấp chuột có sẵn, Tỷ lệ nhấp nút, Tỷ lệ trò chuyện chủ động, Số phiên Đã kích hoạt, Số lần phiên được kích hoạt, Lời mời (Đã tạo quy tắc), Lời mời được chấp nhận, Lời mời bị từ chối, Lời mời bị bỏ qua, Xuất sắc, Tốt, Khá, Kém, Tổng số khảo sát đã nhận và CSAT%

img3

Ảnh chụp màn hình bên dưới hiển thị Ngày, Thành viên nhóm, Tổng số lượng khách truy cập, Tổng số khách hàng tiềm năng, Tổng số khách hàng tiềm năng, Tổng số cuộc trò chuyện chủ động, Tổng số cuộc trò chuyện bằng nút và Tổng số lần chuyển tiền

img4

Ảnh chụp màn hình bên dưới hiển thị Ngày, Thành viên Nhóm, Tổng số Nhấp chuột Ngoại tuyến, Tổng số Nhấp chuột bận rộn, Tổng số nhấp chuột có sẵn, Tổng tỷ lệ nhấp vào nút và Tổng tỷ lệ trò chuyện chủ động

img5

Ảnh chụp màn hình bên dưới hiển thị Ngày, Thành viên nhóm, Tổng số phiên được kích hoạt, Tổng số lần phiên được kích hoạt, Tổng số lời mời (Quy tắc được tạo), Tổng số lời mời được chấp nhận, Tổng số lời mời bị từ chối và Tổng số lời mời bị bỏ qua

img6

Ảnh chụp màn hình bên dưới hiển thị Ngày, Thành viên Nhóm, Tổng số Xuất sắc, Tổng số Khá, Tổng số Khá, Tổng số Kém, Tổng số Tổng số Khảo sát đã nhận và Tổng số CSAT%

img7

Ảnh chụp màn hình bên dưới hiển thị Ngày, Tổng số Trò chuyện Chủ động, Tổng số Trò chuyện Nút, Tỷ lệ Nhấp vào Nút Trung bình, Tỷ lệ Trung bình của Tỷ lệ Trò chuyện Chủ động và Trung bình của CSAT%

img8

Ảnh chụp màn hình bên dưới hiển thị Nhóm, Thành viên Nhóm, Tổng số giờ đăng nhập, Trung bình của TTT và Trung bình của THT

img9

Ảnh chụp màn hình bên dưới hiển thị Nhóm, Thành viên Nhóm, Tổng Doanh số và Trung bình của SPH

img10

Ảnh chụp màn hình bên dưới hiển thị Nhóm, Thành viên Nhóm, Tổng Doanh thu và Trung bình của RPH

img11

Ảnh chụp màn hình bên dưới hiển thị Khu vực, Tổng số giờ đăng nhập, Tổng doanh thu và Tổng doanh thu

img12

Ảnh chụp màn hình bên dưới hiển thị các Thành viên Đội, Đội A, Đội B và Tổng cộng

img13

Nếu bạn thích blog của chúng tôi, hãy chia sẻ nó với bạn bè của bạn trên Facebook. Và bạn cũng có thể theo dõi chúng tôi trên Twitterand Facebook. Chúng tôi rất muốn nghe ý kiến ​​của bạn, hãy cho chúng tôi biết cách chúng tôi có thể cải thiện, bổ sung hoặc đổi mới công việc của mình và làm cho nó tốt hơn cho bạn. Viết thư cho chúng tôi [email protected]