Nếu bạn đang gặp sự cố với thứ gì đó bạn nhận được từ Microsoft Store hoặc chỉ Windows nói chung, bạn có thể thử ứng dụng Liên hệ với bộ phận hỗ trợ.

Nó cung cấp nhiều cấp độ hỗ trợ khác nhau, từ hướng dẫn bạn đến các diễn đàn cộng đồng nơi vấn đề của bạn có thể được thảo luận đến trò chuyện qua điện thoại với kỹ thuật viên hỗ trợ (tùy thuộc vào Thỏa thuận dịch vụ của Microsoft).

Để truy cập ứng dụng này, hãy nhấp vào Bắt đầu và cuộn xuống Liên hệ với bộ phận hỗ trợ.

Sau đó, bạn nhập mô tả về vấn đề của bạn và nhấp vào Tiếp theo.

(Xem Hình 1.)

image

Hình 1. Sử dụng “Liên hệ với bộ phận hỗ trợ.”

Sau đó, bạn sẽ được giới thiệu một số siêu liên kết tới các diễn đàn trong cộng đồng Microsoft. (Xem Hình 2.)

image

Hình 2. Các siêu liên kết “Hỗ trợ Liên hệ”.

Nếu bạn muốn có một liên lạc cá nhân hơn, hãy cuộn xuống trong cùng hộp thoại đó để xem thêm một số tùy chọn. (Xem Hình 3.)

image

Hình 3. Các tùy chọn bổ sung “Liên hệ với Hỗ trợ”.

Từ đây, bạn có thể yêu cầu kỹ thuật viên gọi lại cho bạn (nếu nhà máy chưa đóng cửa), lên lịch cuộc gọi, tham gia vào phiên trò chuyện trực tuyến hoặc theo siêu liên kết đến trang chủ Cộng đồng Microsoft nơi bạn có thể duyệt hoặc tìm kiếm sự cố của mình. Tôi đã chọn Trò chuyện và kỹ thuật viên ở đầu dây bên kia đề nghị điều khiển máy tính của tôi từ xa để chỉ cho tôi cách giải quyết vấn đề của mình. Khi tôi nói với anh ấy là không, anh ấy tiếp tục nói với tôi cách tôi có thể giải quyết vấn đề của mình — tất cả đều miễn phí! (Tôi không biết liệu cuộc gọi có miễn phí hay không vì tôi đã không thử.)

Tôi khuyên bạn nên xem các điều khoản Thỏa thuận dịch vụ và có thể sử dụng Liên hệ hỗ trợ cho các vấn đề bạn có thể gặp phải trong tương lai.

Mẹo này (1195) áp dụng cho Windows 10.