Chat-Process Report-Dashboard in Microsoft Excel
_In einem Unternehmen spielt der Kunde / Kundendienst eine sehr wichtige Rolle, um das Geschäft zu verbessern. Um sicherzustellen, dass wir unseren Kunden oder Kunden einen qualitativ hochwertigen Service bieten, müssen wir ihnen täglich rund um die Uhr oder mindestens 12 Stunden per Anruf oder Chat zur Verfügung stehen. Unten finden Sie den besten Dashboard-Bericht für einen Chat-Prozess. Wir müssen die täglichen oder monatlichen Daten aktualisieren und können die detaillierte Beschreibung des Prozesses sehen.
Dieses Dashboard enthält viele Registerkarten, darunter Einführung, Rohdaten, Bericht, Leads, Klicks, Sitzungen und CSAT%, Teammitglieder, Anmeldezeiten, Umsatz, Umsatz, Region und Produkt._
Der folgende Screenshot zeigt eine detaillierte Beschreibung der KPIs. Wir haben alle KPIs des Berichts auf der Registerkarte Einführung erläutert. KPIs enthalten Kampagne, Teammitglieder, Anzahl der Besucher, Cold Leads, Hot Leads, Proaktive Chats, Button-Chats, Transfer-Chats, Offline-Klicks, Besetzte Klicks, Verfügbare Klicks, Button-Klickrate, Proaktive Chat-Rate, Anzahl der abgefeuerten Sitzungen, Anzahl der Zeiten Sitzungen ausgelöst, Einladungen (Regel generiert), Einladungen angenommen, Einladungen abgelehnt, Einladungen ignoriert, ausgezeichnet, gut, fair, schlecht, CSAT%
Der Screenshot unten zeigt Team, Teammitglieder, Produkt, Verkaufsdatum, Region, Anmeldezeiten, TTT, THT, Umsatz, SPH, Umsatz, RPH, Anrufe, Ausgezeichnet, Gut, Fair, Schlecht, Gesamt und CSAT%
Der folgende Screenshot zeigt Kampagne, Datum, Teammitglieder, Anzahl der Besucher, Cold Leads, Hot Leads, Proaktive Chats, Button-Chats, Transfer-Chats, Offline-Klicks, Besetzte Klicks, Verfügbare Klicks, Button-Klickrate, Proaktive Chat-Rate, Anzahl der Sitzungen Gefeuert, Anzahl der gefeuerten Sitzungen, Einladungen (Regel generiert), Akzeptierte Einladungen, Abgelehnte Einladungen, Ignorierte Einladungen, Ausgezeichnet, Gut, Fair, Schlecht, Insgesamt eingegangene Umfragen und CSAT%
Der Screenshot unten zeigt Datum, Teammitglieder, Summe der Besucherzahlen, Summe der kalten Leads, Summe der heißen Leads, Summe der proaktiven Chats, Summe der Button-Chats und Summe der Transfer-Chats
Der Screenshot unten zeigt Datum, Teammitglieder, Summe der Offline-Klicks, Summe der besetzten Klicks, Summe der verfügbaren Klicks, Summe der Schaltflächen-Klickrate und Summe der proaktiven Chat-Rate
Der Screenshot unten zeigt Datum, Teammitglieder, Summe der Anzahl der abgefeuerten Sitzungen, Summe der Anzahl der abgefeuerten Sitzungen, Summe der eingeladenen Einladungen (generierte Regel), Summe der angenommenen Einladungen, Summe der abgelehnten Einladungen und Summe der ignorierten Einladungen
Der Screenshot unten zeigt Datum, Teammitglieder, Summe der hervorragenden, Summe der guten, Summe der fairen, Summe der schlechten, Summe der insgesamt erhaltenen Umfragen und Summe der CSAT%
Der Screenshot unten zeigt Datum, Summe der proaktiven Chats, Summe der Button-Chats, Durchschnitt der Button-Klickrate, Durchschnitt der proaktiven Chat-Rate und Durchschnitt der CSAT%
Der Screenshot unten zeigt Team, Teammitglieder, Summe der Anmeldestunden, Durchschnitt der TTT und Durchschnitt der THT
Der Screenshot unten zeigt Team, Teammitglieder, Summe der Verkäufe und Durchschnitt der SPH
Der Screenshot unten zeigt Team, Teammitglieder, Summe der Einnahmen und Durchschnitt der RPH
Der Screenshot unten zeigt Region, Summe der Anmeldestunden, Summe der Verkäufe und Summe der Einnahmen
Der Screenshot unten zeigt Teammitglieder, Team A, Team B und Gesamtsumme
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