Rendimiento del equipo del tablero de instrumentos – Un buen análisis del sector de BPO

Rendimiento del equipo: – Una empresa siempre trabaja en equipos, y cada equipo tiene líderes de equipo diferentes que manejan a los miembros del equipo. Los equipos siempre trabajan en unidad, cada persona tiene diferentes habilidades en diferentes áreas. Si trabajamos en equipo, todos los miembros del equipo deberían contribuir igualmente a lograr los objetivos, pero por lo general algunos miembros se desempeñan muy bien y pocos miembros tienen un desempeño muy bajo. A través del análisis realizado a través de los cuadros de mando, podemos ver el desempeño de cada empleado en todas y cada una de las áreas.

Básicamente, el panel de desempeño del equipo funciona para analizar el desempeño del equipo. Al utilizar el panel de rendimiento del equipo, podemos ver los rendimientos individuales y realizar mejoras en el rendimiento en función de los datos. Nos ayudará a pronosticar la próxima visión de objetivos y logros y a gestionar cosas como cómo podemos mejorar las ventas, cómo podemos generar ingresos, etc.

Hojas de trabajo del tablero:

Características del tablero:

Nota: El tablero se creó con una computadora portátil con un monitor de 17 pulgadas.

Es posible que tenga que desplazarse si lo ve en un monitor de pulgadas más pequeño.

{vacío} 1. Región: la región es una lista desplegable que tiene 6 regiones.

El usuario puede elegir cualquiera de las regiones para profundizar más. Estas regiones se obtienen de los «datos brutos».

{vacío} 2. Sección de estadísticas generales: una vez que se selecciona una región, la sección «Estadísticas generales» se actualiza automáticamente. Esto brinda una vista de alto nivel de los datos de la región.

La siguiente tabla documenta lo que describe cada sección, para la región seleccionada.

{vacío} 3. Análisis de equipo: una vez que tenemos los datos resumidos a la izquierda, podemos mirar los datos de «Team Wise» a la derecha.

Cada región tiene 8 equipos. Los datos de estos equipos están tabularizados para facilitar su visualización.

1 – Esta sección enumera los nombres de los equipos. Hacer clic en cada equipo a. Resalta la celda en verde, para mostrar el equipo seleccionado ahora.

segundo. Cambia los datos de la sección 2 (a continuación)

2 – Esta sección documenta los «miembros» del equipo y sus datos relacionados. Tenga en cuenta que hay una opción para resaltar el «miembro superior» según varios criterios:

Por ejemplo: Representante superior por «horas de inicio de sesión», en el equipo A, para la región de «Alabama»:

Ej .: Máximo representante por «Llamadas», en el Equipo A, para la región de «Alabama»

3 – Esta sección compara el desempeño del equipo con el desempeño de la región en su conjunto.

Comparación para ayudar a determinar la diferencia porcentual según los criterios que se dan a continuación a. Comparación del tiempo de inicio de sesión promedio para la región con el tiempo de inicio de sesión de los miembros del equipo.

segundo. Comparación del promedio de llamadas por región con las llamadas de los miembros del equipo.

re. Comparación de las ventas promedio de la región frente a las ventas de los miembros del equipo.

mi. Comparación de los ingresos / hora promedio para la región frente a los ingresos / hora de los miembros del equipo.

Nota: Las etiquetas se actualizan según la región elegida.