Rfieldによってコールセンターダッシュボード

このダッシュボードには、会社のコールセンターダッシュボードが表示されます。 6つのチャートと1つのテーブルがあります。目的は、さまざまな観点から情報を提供することです。

これは、データの分析、迅速な意思決定、および予測に役立ちます。

このレビューは、日常的に直感的なコールセンターのダッシュボードを必要とするビジネスオーナーを対象としていますが、企業を成長させるためのシナリオを予測して実行する機能も必要です。

今日の世界では、企業の全体的なパフォーマンスを判断するのに役立つ、より高速で透明性の高い情報を提供するという経営陣への大きなプレッシャーがあります。

コールセンターのデータを視覚化して会社の目標を理解する方法はいくつかあります。 10月に、Excelforumteam *は、サンプルデータを使用してデータを視覚化するように求められるダッシュボード競合を開始しました。チャレンジはコミュニティの周りに大きなスリルを生み出し、118の信じられないほどのエントリーを獲得しました。

この記事では、このダッシュボードを作成する方法の手順を示します。

[.underline] #Rfieldlooksによって作成されたダッシュボードの方法を見てみましょう：＃

このダッシュボードを11の情報セクションに分割しました。それぞれを個別に見てみましょう。

[.underline]＃Section1：＃このセクションには、営業担当の過去1か月のインバウンドスコアが表示されます。

[.underline]＃Section2：＃このセクションには、営業担当の過去1か月のアウトバウンドスコアが表示されます。

[.underline]＃Section3：＃このセクションには、営業担当の過去1か月のコールキャップスコアが表示されます。

[.underline] #Section 4：＃このセクションには、過去1か月の営業担当の全体的なスコアが表示されます。

[.underline] #Section 5：＃このセクションには、営業担当の過去1か月の全体的なスコア（インバウンド+アウトバウンド）が表示されます。

[.underline] #Section 6：＃以下は、予約された通話のチーム合計に対するCSRの貢献です

[.underline] #Section 7：＃以下は、アウトバウンドの予約済み通話のチーム合計に対するCSRの貢献です

[.underline] #Section 8：＃以下は、インバウンドの予約済み通話のチーム合計に対するCSRの貢献です

[.underline] #Section 9：＃以下は、チームの総連絡先に対するCSRの貢献です

[.underline] #Section 10：＃以下は、アウトバウンドコールのチーム合計に対するCSRの貢献です

[.underline] #Section 11：＃以下は、かかってきたインバウンドコールのチーム合計に対するCSRの貢献です

このダッシュボードを使用すると、コールセンター業界を明確に把握でき、さまざまな観点から情報を入手できます。