Chat Process Dashboard Report dans Microsoft Excel
_Dans une entreprise, le service client / client joue un rôle très important dans la valorisation de l’entreprise. Pour nous assurer que nous fournissons à nos clients ou clients un service de haute qualité, nous devons être à leur disposition 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 ou au moins 12 heures par jour par appel ou par chat. Vous trouverez ci-dessous le meilleur rapport de tableau de bord pour un processus de discussion. Nous devons mettre à jour les données quotidiennes ou mensuelles et nous pouvons voir la description détaillée du processus.
Ces tableaux de bord contiennent de nombreux onglets, notamment Introduction, Données brutes, Rapport, Prospects, Clics, Sessions et% CSAT, Membres de l’équipe, Heures de connexion, Ventes, Revenus, Région et Produit._
La capture d’écran ci-dessous affiche une description détaillée des KPI. Nous avons expliqué tous les KPI du rapport dans l’onglet introduction. Les indicateurs clés de performance contiennent la campagne, les membres de l’équipe, le nombre de visiteurs, les pistes froides, les pistes chaudes, les discussions proactives, les discussions sur les boutons, les discussions sur les fois Sessions déclenchées, Invitations (règle générée), Invitations acceptées, Invitations refusées, Invitations ignorées, Excellent, Bon, Moyen, Mauvais, CSAT%
La capture d’écran ci-dessous affiche l’équipe, les membres de l’équipe, le produit, la date de vente, la région, les heures de connexion, TTT, THT, les ventes, SPH, les revenus, RPH, les appels, excellent, bon, moyen, médiocre, total et CSAT%
La capture d’écran ci-dessous affiche la campagne, la date, les membres de l’équipe, le nombre de visiteurs, les pistes froides, les pistes chaudes, les discussions proactives, les discussions sur les boutons, les discussions sur les transferts, les clics hors ligne, les clics occupés, les clics disponibles, le taux de clics sur les boutons, le taux de clavardage proactif, le nombre de sessions Retiré, nombre de sessions déclenchées, invitations (règle générée), invitations acceptées, invitations refusées, invitations ignorées, excellente, bonne, passable, mauvaise, total des sondages reçus et CSAT%
La capture d’écran ci-dessous affiche la date, les membres de l’équipe, la somme du nombre de visiteurs, la somme des pistes froides, la somme des pistes chaudes, la somme des discussions proactives, la somme des discussions sur les boutons et la somme des discussions sur les transferts
La capture d’écran ci-dessous affiche la date, les membres de l’équipe, la somme des clics hors ligne, la somme des clics occupés, la somme des clics disponibles, la somme des taux de clics sur les boutons et la somme des taux de clics proactifs
La capture d’écran ci-dessous affiche la date, les membres de l’équipe, la somme du nombre de sessions déclenchées, la somme du nombre de sessions déclenchées, la somme des invitations (règle générée), la somme des invitations acceptées, la somme des invitations refusées et la somme des invitations ignorées
La capture d’écran ci-dessous affiche la date, les membres de l’équipe, la somme des excellents, la somme des bons, la somme des passables, la somme des médiocres, la somme des enquêtes totales reçues et la somme des CSAT%
La capture d’écran ci-dessous affiche la date, la somme des discussions proactives, la somme des discussions sur les boutons, la moyenne du taux de clics sur les boutons, la moyenne du taux de discussion proactive et la moyenne du% CSAT
La capture d’écran ci-dessous affiche l’équipe, les membres de l’équipe, la somme des heures de connexion, la moyenne du TTT et la moyenne du THT
La capture d’écran ci-dessous affiche l’équipe, les membres de l’équipe, la somme des ventes et la moyenne de SPH
La capture d’écran ci-dessous affiche l’équipe, les membres de l’équipe, la somme des revenus et la moyenne des RPH
La capture d’écran ci-dessous affiche la région, la somme des heures de connexion, la somme des ventes et la somme des revenus
La capture d’écran ci-dessous affiche les membres de l’équipe, l’équipe A, l’équipe B et le total général
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