Centre d’appel Dashboard par Rfield

Ce tableau de bord montre le tableau de bord du centre d’appels d’une entreprise. Il y a 6 graphiques et 1 tableau. L’objectif est de fournir des informations sous différents angles.

Cela aidera à analyser les données, à prendre des décisions rapides et à faire des prévisions.

Cet examen est destiné aux propriétaires d’entreprise qui ont besoin d’un tableau de bord intuitif du centre d’appels au quotidien, mais qui ont davantage besoin de la capacité de prévoir et d’exécuter des scénarios pour développer une entreprise.

Dans le monde d’aujourd’hui, il y a une énorme pression sur la direction pour fournir des informations plus rapides et transparentes qui aident à déterminer la performance globale de l’entreprise.

Il existe plusieurs façons de visualiser les données du centre d’appels pour comprendre l’objectif de l’entreprise. Au mois d’octobre, Excelforumteam * a lancé un tableau de bord concurrent dans lequel il vous est demandé de visualiser les données à l’aide d’exemples de données. Le défi a généré un énorme frisson dans la communauté et a obtenu 118 entrées incroyables.

Dans cet article, nous allons vous montrer les étapes de création de ce tableau de bord.

[.underline] # Voyons comment Dashboard fait par Rfieldlooks: #

Nous avons divisé ce tableau de bord en 11 sections d’informations. Jetons un coup d’œil à chacun d’eux séparément.

[.underline] # Section1: # Cette section affiche les scores entrants du mois à ce jour pour les représentants.

[.underline] # Section2: # Cette section affiche les scores sortants du mois à ce jour pour les représentants.

[.underline] # Section3: # Cette section affiche les scores du plafond d’appels du mois à ce jour pour les représentants.

[.underline] #Section 4: # Cette section affiche les scores globaux du mois à ce jour pour les représentants.

[.underline] #Section 5: # Cette section affiche les scores globaux du mois à ce jour (entrants et sortants) pour les représentants.

[.underline] #Section 6: # Ce qui suit est une contribution RSE au total de l’équipe d’appels réservés

[.underline] #Section 7: # Ce qui suit est une contribution RSE au total de l’équipe des appels sortants réservés

[.underline] #Section 8: # Ce qui suit est une contribution RSE au total de l’équipe des appels entrants réservés

[.underline] #Section 9: # Ce qui suit est une contribution RSE au nombre total de contacts de l’équipe

[.underline] #Section 10: # Ce qui suit est une contribution RSE au total de l’équipe d’appels sortants

[.underline] #Section 11: # Ce qui suit est une contribution RSE au total de l’équipe d’appels entrants pris

En utilisant ce tableau de bord, vous pouvez avoir une vue claire de l’industrie des centres d’appels et nous pouvons obtenir les informations de différents points de vue.