Si vous rencontrez des problèmes avec quelque chose que vous avez obtenu du Microsoft Store ou uniquement de Windows en général, vous pouvez essayer l’application Contacter le support.

Il fournit différents niveaux de support, allant de vous diriger vers des forums communautaires où votre problème peut être discuté jusqu’à une conversation téléphonique avec un technicien de support (sous réserve du contrat de service de Microsoft).

Pour accéder à cette application, cliquez sur Démarrer et faites défiler jusqu’à Contacter l’assistance.

Vous entrez ensuite une description de votre problème et cliquez sur Suivant.

(Voir la figure 1.)

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Figure 1. Utilisation de «Contacter l’assistance».

Vous serez ensuite présenté avec des hyperliens vers des forums de la communauté Microsoft. (Voir la figure 2.)

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Figure 2. Hyperliens «Contacter l’assistance».

Si vous voulez une touche plus personnelle, faites défiler vers le bas dans cette même boîte de dialogue pour voir quelques options supplémentaires. (Voir la figure 3.)

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Figure 3. Options supplémentaires «Contacter l’assistance».

À partir de là, vous pouvez demander à un technicien de vous rappeler (s’il n’est pas fermé), planifier un appel, participer à une session de discussion en ligne ou suivre le lien hypertexte vers la page d’accueil de la communauté Microsoft sur laquelle vous pouvez parcourir ou rechercher votre problème. J’ai choisi Chat, et le technicien à l’autre bout a proposé de contrôler à distance mon ordinateur pour me montrer comment résoudre mon problème. Quand je lui ai dit non, il a alors commencé à me dire comment je pourrais résoudre mon problème – le tout gratuitement! (Je ne sais pas si l’appel téléphonique serait gratuit, car je n’ai pas essayé.)

Je vous suggère de consulter les conditions du contrat de service et d’utiliser éventuellement le support technique pour les problèmes que vous pourriez rencontrer à l’avenir.

Cette astuce (1195) s’applique à Windows 10.