Peggy a écrit sur un problème qu’elle avait avec Word. Il semble que de temps en temps, elle voyait un message d’erreur lui demandant si elle souhaitait envoyer un message à Microsoft à propos de l’erreur. Le seul choix était d’envoyer le rapport d’erreur ou non; qu’elle cliquait sur Oui ou Non, Word se fermait et redémarrait.

Après avoir publié cette question dans la section Aide recherchée de _WordTips, _ d’autres abonnés ont écrit pour indiquer qu’ils avaient rencontré des problèmes similaires et étaient très intéressés par une réponse. Malheureusement, une réponse n’est pas aussi facile à trouver qu’on pourrait l’espérer. La raison? Il existe un certain nombre de «causes» qui peuvent amener Word à entrer dans la séquence d’arrêt et de redémarrage, qui comprendront toutes une offre d’envoi d’un rapport d’erreur à Microsoft.

Il est possible que des erreurs fatales se produisent périodiquement; cela semble être le sort et la vie d’un utilisateur d’ordinateur. Cependant, ces erreurs ne doivent pas devenir une occurrence régulière et répétable. S’ils le deviennent, cela signifie qu’il y a un problème avec votre document ou avec l’installation réelle de Word. Dans un tel cas, vous avez plusieurs options.

Tout d’abord, vous devez vous assurer que vous avez mis à niveau votre version de Word pour inclure le dernier Service Pack. Cela garantira que vous êtes à jour. Si cela ne fonctionne pas, vous devrez déterminer si le problème se produit avec un seul document ou avec tous les documents. Si cela se produit avec certains documents mais pas avec d’autres, recherchez les points communs entre les documents concernés. Par exemple, les documents peuvent tous avoir le même modèle attaché. S’il s’agit d’un document (ou d’un modèle), vous devez suivre les procédures – décrites dans d’autres numéros de WordTips – pour récupérer un document corrompu.

Vous pouvez également commencer à supprimer des pièces tierces et des pièces qui peuvent avoir été ajoutées à Word. Par exemple, si vous utilisez des compléments, vous souhaiterez peut-être les supprimer ou les désactiver d’une manière ou d’une autre pour voir si le problème disparaît. Si tel est le cas, vous avez identifié la source du problème.

Si tout ce qui précède échoue. prenez le temps de faire un peu de travail de détective pour identifier le problème. Le meilleur moyen est d’ouvrir différents documents, individuellement, et de voir si le problème peut être recréé. Si le problème se produit uniquement avec un ou deux documents, recherchez des éléments similaires entre les documents qui ne figurent pas dans les autres documents. Par exemple, vous remarquerez peut-être que les documents problématiques ne contiennent que des graphiques ou qu’ils sont les seuls à être des documents maîtres. Ces similitudes vous aideront à comprendre ce qui cause le problème.

Bien sûr, si le problème concerne un ou deux documents et qu’il n’y a pas de similitudes entre eux, le problème pourrait être les documents eux-mêmes. Recréez les documents ou copiez tout ce qu’ils contiennent dans de nouveaux documents. (Ne copiez pas la toute dernière marque de paragraphe dans les documents de problème.) Nous espérons que cela aidera à résoudre les problèmes.

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(Microsoft Word est le logiciel de traitement de texte le plus populaire au monde.) Cette astuce (778) s’applique à Microsoft Word 97, 2000, 2002 et 2003.