ペギーは、Wordで抱えていた問題について書いています。エラーについてMicrosoftにメッセージを送信するかどうかを尋ねるエラーメッセージが頻繁に表示されるようです。唯一の選択は、エラーレポートを送信するかどうかでした。 [はい]または[いいえ]をクリックしたかどうかに関係なく、Wordは終了して再起動します。

_WordTips_のHelpWantedセクションにこの質問を投稿した後、他のサブスクライバーは、同様の問題が発生し、回答に非常に興味を持っていることを示すために書き込みました。残念ながら、答えは思ったほど簡単ではありません。理由？ Wordがシャットダウンと再起動のシーケンスに入る原因となる「原因」はいくつもあります。そのすべてに、Microsoftにエラーレポートを送信するという提案が含まれます。

致命的なエラーが定期的に発生する可能性があります。それはコンピュータユーザーの多くの人生のようです。ただし、このようなエラーは、定期的に繰り返し発生するものであってはなりません。そのような場合は、ドキュメントまたはWordの実際のインストールに問題があります。このような場合、いくつかのオプションがあります。

まず、最新のサービスパックが含まれるようにWordのバージョンをアップグレードしたことを確認する必要があります。これにより、最新の状態になります。それでも問題が解決しない場合は、問題が1つのドキュメントだけで発生するのか、すべてのドキュメントで発生するのかを判断する必要があります。一部のドキュメントで発生し、他のドキュメントでは発生しない場合は、影響を受けるドキュメント間の共通点を探してください。たとえば、すべてのドキュメントに同じテンプレートを添付できます。それがドキュメント（またはテンプレート）である場合は、破損したドキュメントを回収するための手順（_WordTips_の他の問題で概説されている）に従う必要があります。

Wordに追加された可能性のあるサードパーティの部分やパーツの削除を開始することもできます。たとえば、いくつかのアドインを使用している場合は、それらを削除するか、何らかの方法で無効にして、問題が解決するかどうかを確認することができます。含まれている場合は、問題の原因を特定しています。

上記のすべてが失敗した場合。問題を特定するために少し探偵の仕事をするのに少し時間がかかります。最善の方法は、さまざまなドキュメントを個別に開いて、問題を再現できるかどうかを確認することです。問題が1つまたは2つのドキュメントでのみ発生する場合は、他のドキュメントにないドキュメント間で類似しているものを探します。たとえば、問題のあるドキュメントにグラフィックのみが含まれている場合や、マスタードキュメントであるのはグラフィックのみである場合があります。これらの類似点は、問題の原因を特定するのに役立ちます。

もちろん、問題が1つまたは2つのドキュメントにあり、それらの間に類似点がない場合、問題はドキュメント自体にある可能性があります。ドキュメントを再作成するか、ドキュメントからすべてを新しいドキュメントにコピーします。 （問題文書の最後の段落記号をコピーしないでください。）これは、問題の解決に役立つことを願っています。

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（Microsoft Wordは、世界で最も人気のあるワードプロセッシングソフトウェアです。）このヒント（778）は、Microsoft Word 97、2000、2002、および2003に適用されます。